2017年银行从业资格考试《银行管理》中级考试大纲： 银行业消费者保护
银行业消费者保护
二十一、银行业消费者权益保护
(一)熟悉银行业消费者保护的内涵;
(二)了解银行业主要业务的消费者权益保护情况;
(三)熟悉银行业消费者投诉处理的有关内容;
(四)掌握银行业金融机构履行社会责任的相关内容。
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